一次订票的不愉快经历

今天带着现金去法兰克福飞扬旅行社出票,
被恶行恶相的票务小姐指住门口破口大骂:你给我出去,你没有良知!我们不做你生意!!!

六月一号,我打电话去飞扬订票,准备六月七号飞中国,初定回程时间九月
售票的小姐说,会把票位预留出来,我初步同意订票。

六月二号,一早给飞扬打电话,说回程时间要向前调整10个小时,以备回到德国搭乘去其他城市的火车
票务小姐不满的说:你的机票我们已经出了,如果改时间要交改票费用,如不来拿票我们要蒙受损失
今天我们的机器不能出票,昨天你打电话咨询的时候就给你出票了


众所周知,订票和出票是两个差异很大的概念
交钱出票,没交钱客人可以随时调整机票时间,而飞扬票务小姐拿出强买强卖的气势要我承担已出机票
并声称,“我认识你的传真号码,这个传真号码是我认识的某某人”
我很客观地说明,你认识谁和我要订机票是两件事情

一整天里,飞扬票务小姐催票的电话来了好几次,
因为急飞,而且周六其他旅行社不办公,我亲自去了飞扬,希望商谈机票时间。
六月二号下午,一进飞扬的办公室,就看到出好的机票放在桌子上。

我心平气和的对票务小姐说:付款时候出票,这是大家都知晓的行规,
在没有出票之前客人都有更改时间的权限,
旅行社不可以擅自为客人作主出票,因为机器故障随意提前为客人出票,不是客人的责任
全德国若干旅行社,如果大家在电话咨询机票的同时,都被旅行社强行出票,
那么大家是不是都要负担七八张机票费用,旅行社是为客人提供方便的。

***个扎着辫子的小姐态度恶劣的说,票已经出了,你看着办吧,时间绝对不可以给你改,
如果你不拿走这张票,或者下周一来改订其他时间的票,你以后就不要来了!!!
你不拿走这张票就说明你没有信用!没有良心!你很本没有良知!!!
最后指着门口破口大骂,你出去,我们不做你生意!!!你没有起码的良知!!!***


面对这样一个强买强卖,侮辱客人人格尊严的票务小姐,
你会是下一个光顾的客人吗?


客观澄清本人观点:不满旅行社票务小姐个人行为。不对飞扬旅行社作任何负面评述。



[ 本帖最后由 还有多远 于 2007-6-3 17:28 编辑 ]
我是小七~~~
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真可恶!投诉他们!这样的服务态度太差了,估计就是没客源,才强买强卖的
我願意把美麗與健康帶給你。
Mary KayKathy´s shop
爱,并非没有争执,而是每次争执过后,爱仍在。@

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一般旅行社强调出票是因为机票是特价,那航空公司有可能在一定的时间内删票,但是旅行社可以通过订票系统看出那一天航空公司删票,也就是说他们应该给你个日期,在那个日期之前你都可以考虑,过了期限机票就会被系统自动删除。

旅行社全是先收钱,然后再出票的,因为客人有可能不要票了,那旅行社就要承担机票费!所以每个有经验的旅行社都不可能先出票,再收钱。他们这样说应该是幌子,想把客人留住,旅行社没有权利强迫客人买票。如果你没有让他们出票,你有权利不要机票。还是去其他地方再订吧!
另一方面,他们怎么知道第二天打票机会坏,难道他们能预知不成??

另外,中旅总部周六大概到12点开门,而且他们机场天天有人在,那儿可以随时出票。

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这种态度对待顾客, 坚决抵制!!!

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那这票不要了不就行了吗?

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