一次订票的不愉快经历


今天带着现金去法兰克福飞扬旅行社出票,
被恶行恶相的票务小姐指住门口破口大骂:你给我出去,你没有良知!我们不做你生意!!!

六月一号,我打电话去飞扬订票,准备六月七号飞中国,初定回程时间九月
售票的小姐说,会把票位预留出来,我初步同意订票。

六月二号,一早给飞扬打电话,说回程时间要向前调整10个小时,以备回到德国搭乘去其他城市的火车
票务小姐不满的说:你的机票我们已经出了,如果改时间要交改票费用,如不来拿票我们要蒙受损失
今天我们的机器不能出票,昨天你打电话咨询的时候就给你出票了


众所周知,订票和出票是两个差异很大的概念
交钱出票,没交钱客人可以随时调整机票时间,而飞扬票务小姐拿出强买强卖的气势要我承担已出机票
并声称,“我认识你的传真号码,这个传真号码是我认识的某某人”
我很客观地说明,你认识谁和我要订机票是两件事情

一整天里,飞扬票务小姐催票的电话来了好几次,
因为急飞,而且周六其他旅行社不办公,我亲自去了飞扬,希望商谈机票时间。
六月二号下午,一进飞扬的办公室,就看到出好的机票放在桌子上。

我心平气和的对票务小姐说:付款时候出票,这是大家都知晓的行规,
在没有出票之前客人都有更改时间的权限,
旅行社不可以擅自为客人作主出票,因为机器故障随意提前为客人出票,不是客人的责任
全德国若干旅行社,如果大家在电话咨询机票的同时,都被旅行社强行出票,
那么大家是不是都要负担七八张机票费用,旅行社是为客人提供方便的。

***个扎着辫子的小姐态度恶劣的说,票已经出了,你看着办吧,时间绝对不可以给你改,
如果你不拿走这张票,或者下周一来改订其他时间的票,你以后就不要来了!!!
你不拿走这张票就说明你没有信用!没有良心!你很本没有良知!!!
最后指着门口破口大骂,你出去,我们不做你生意!!!你没有起码的良知!!!***


面对这样一个强买强卖,侮辱客人人格尊严的票务小姐,
你会是下一个光顾的客人吗?


客观澄清本人观点:不满旅行社票务小姐个人行为。不对飞扬旅行社作任何负面评述。


[ 本帖最后由 还有多远 于 2007-6-3 17:26 编辑 ]
我是小七~~~

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永远不要根据一面之词下判断。
这种事情楼主没有必要在论坛发,应该私下解决。如果不满可以通过打官司,如果你胜诉了再过来叙述更加理直气壮,而且不存在被飞扬告的法律风险。

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我认为也是, 也许一个出票员不礼貌或者低素质的表现, 旅行社的管理人员可能不知道, 建议可以和负责人联系一下, 不出意外, 一般会有按照规矩的,一个好的处理结果
----太阳给予我们希望,给予我们能量,也给予我们能源。

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