暴力熊

我是刘导的朋友，刘导因为现在正在团上无法亲自回复，特嘱咐我发表他本人对此事的说明，转述如下：
很遗憾听到关于7月2号南法团这样的消息，对于这位游客提出的几点，我必须做出相应的说明.
1.        南法薰衣草之旅最著名的就是赛南克修道院的花田，花开的是否茂盛与天气有很大的关系，这是人为无法控制的。对于这位游客提到的高速公路边上的薰衣草田，大巴是无法在高速公路上停车的，这是违法的也是十分危险的。嘎纳除了了电影宫外的确没有过多景点，45分钟时间是标准的是足够的！这也是为了我们后来能够在尼斯天使湾海滨游玩长达6个小时所争取的时间！况且我们当天早晨7点30分就从马赛酒店出发了。

2.        香水圣地格拉斯小镇，是薰衣草地区最著名的小镇之一，我让司机辛苦加班免费带大家参观了那里最著名的薰衣草香水博物馆。之前李岚清还特到此处题字留名，有会中文的法国专业解说员，40分钟免费的专业介绍法国香水历史文化、制造工艺等。买不买香水纯属自愿消费，我们团绝对从来不带客人去那些大多华人雇员的专业免税店里强制购物。每次带团我都尽量为大家多介绍当地的历史文化及概况，在法国关于红酒和香水的发展历史是很多游客希望了解的，这也是导游讲解的一部分。
之后的行程包括EZE小镇，我从未带任何游客进去任何香水工厂参观过。不知这位游客的说法从何而来。

3.        我们的酒店多为3-4星级，比如月底的巴黎团和历届意大利团多住是4星级的HollidayInn还有BestWest等知名的豪华酒店！至少也是IBIS这样的品牌连锁酒店。这次的南法团正处于环法自行车赛和尼斯国际沙滩排球赛的档期，海冰酒店早已预订爆满。所以7月上旬份南法团的酒店无奈订的有个别几天不是最理想！我们的团费才多少？性价比已经是很高的了，还请理解！

4.        关于大巴空调最后一天坏掉的突发状况，我本人也非常着急，为了表示抱歉请大家每人喝了一瓶冰镇饮料，不知这位游客为何会认为是我故意的，我只能说你真的想太多了。

5.       因为大家集合大都很准时，我和司机还无偿加班带大家游览了米兰大教堂，司机都不是很愿意，觉得我没有必要对游客这样好。我为此还当着所有人的面非常生气的批评了司机，游客出来玩，我只希望游客玩的更好。

6.        那位生病的大妈已经是第三次跟我的团了，和我也是老乡，我们关系很好，她生病我比谁都着急，当天晚上12点我还在帮大妈去向其它游客借药，下团以后我还向别的团友打听大妈的身体恢复状况，大妈也委托她的女儿在网站上发了感谢信。对于这位游客的说法，我本人只能深表痛心，有句古话说的好，偏听则暗，兼听则明。

对于lz这位发帖的团友，容我再补充说两句： 那几位“妈妈”也根本不是对着我导游喊叫，只是当时在抱怨迟到的团友，请别混淆了说!并且那几位大妈也从没有说话不文明，也请你形容老人时用词注意一些。 此外，对于团友迟到的处理是导游的工作，请你下次参团别再发生你把人家迟到团友（那位王小姐）指着鼻子骂到哭的事了！你自己第一天在上车地迟到，在最后一天米兰教堂迟到，我都会一视同仁批评了你几句，请别怀恨在心添油加醋地说不是，还望多多包涵多多理解吧！
咱们的很多团友跟团后都和我成为了朋友，从未有游客提出此类意见，对于这位游客如果我对你本人有哪里做的不周到的对方，还敬请谅解！我也必须自我检讨，总之没能得到每一位团友赞赏，让人有了抱怨，我会有则改之无则加勉，更优化自身的服务！ 最后住发帖lz你和大伙今后的旅游顺心如意！

由于本人精力有限，之后我不再对此事作出任何的回复。




   26.07.2010晚
   于意大利罗马